Tham khảo

Quy định và điều khoản tài khoản mtes 099

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mtes 099, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi sử dụng dịch vụCập nhật theo quy định pháp luật hiện hành
mtes 099 Quy định và điều khoản tài khoản mtes 099
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua chat trên trang — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, phù hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại hoặc yêu cầu xóa tài khoản.
Hỗ trợ ví điện tử Vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý riêng qua kênh hỗ trợ thanh toán nội địa.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

mtes 099 áp dụng các biện pháp bảo mật tài khoản theo tiêu chuẩn ngành, bao gồm xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới và mã hóa SSL cho mọi phiên giao dịch. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép.
Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL — áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và máy tính.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.
Quyền chỉnh sửa tài khoản Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng tại mtes 099 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này, cùng với chính sách riêng của từng nhà cung cấp ví điện tử.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, xác minh danh tính bằng OTP, và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian quy định theo pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Báo cáo trong vòng 24 giờ qua kênh hỗ trợ ví điện tử. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để đội ngũ xử lý nhanh nhất có thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình khiếu nại chính thức.